Paul Meléan, el gran experto en planificación estratégica

Paul Meléan es un destacado ingeniero colombiano experto en la planificación estratégica, la gestión de control, y el diseño de mejoras para procesos que aumenten la productividad de una empresa.

Habilidades que le han valido el reconocimiento internacional, al trabajar con empresas de gran relevancia en la industria, donde ha conseguido especializarse hasta el punto de ser capaz de asesorar a otros en el área.

Por ello, desde el año 2006 se ha dedicado a la asesoría empresarial en diferentes países del mundo como Argentina, Uruguay, Panamá, Venezuela, Inglaterra, España y Estados Unidos.

“La planificación estratégica es un proceso sistemático, es decir, paso a paso, que diseña, desarrolla, e implementa planes de acción para poder alcanzar un propósito común”, expresó el ingeniero Paúl Meleán, referencia de la planificación estratégica en el mundo.

Cabe destacar, otra actividad importante del ingeniero Paúl Meleán como lo es la publicación de tres libros que complementan de alguna manera su labor profesional como asesor de éxito.

Estos libros son Manual de éxito en la planificación estratégica de tu primer negocio, Planificación estratégica para el diseño, desarrollo y ejecución de herramientas de productividad empresarial, y por último, Planificación estratégica de herramientas gerenciales para el incremento de la productividad empresarial.

Todos publicados en 2018, se consideran un aporte enorme a las comunidades empresariales.

Actualmente, el ingeniero Paúl Meleán es un empresario independiente que se dedica a la consultoría de corporaciones americanas, a la vez que se dirige negocios de construcción y desarrollos inmobiliarios, comerciales y residenciales en los Estados Unidos.

¿Por qué es importante la ética de los negocios en una empresa?

Los valores y el profesionalismo son lo que definen a una compañía

Una práctica antiética es capaz de dañar inclusive a las instituciones más prósperas y grandes.

Hoy en día muchas son las empresas en Venezuela que tratan de inculcarles a sus empleados los mejores valores y conocimientos para que puedan usarlos en su vida cotidiana. Pero qué sería de una compañía sin una buena práctica ética en los negocios.

Una ética de negocios consiste en la serie de reglas escritas y tácticas sobre los principios que rigen las acciones y toma de decisiones de una empresa. Cabe decir, que la ética viene de una rama de la filosofía que ve los valores humanos en relación de su conducta a lo bueno o malo, lo correcto e incorrecto.

Y es que muchas instituciones comerciales que fracasan ya sea por una caída en la bolsa o porque su líder perdió una reputación, se debe a la falta de ética empresarial que puede tener un negocio.

Es por ello que siempre debe existir una ética empresarial en una compañía, ya que esta ayuda a:

– Aumentar la retención de los empleados
– Propicia un ambiente favorable a la inversión
– Ayuda a construir y mantener una buena reputación
– Mejora la productividad de sus trabajadores
– Crea una lealtad en los clientes.

Además, ser ético mientras se dirige un negocio le proporcionará una enorme satisfacción, ya que una moral fuerte puede servir para motivar a un empleado y esto ayudará a dirigir a un negocio de una manera correcta y responsable.

Por ejemplo, cuando una compañía les da ciertos beneficios a los empleados, es obligación de ellos aprovecharlos debidamente. Usar la riqueza del negocio por razones personales no se considera correcto.

¿Cómo mantenerse firme de las prácticas antiéticas?
Una manera de mantenerse firme y ético mientras dirige un negocio es creando una lealtad con los clientes. Aceptar sobornos para complacer a un usuario o comprador y con ello ser injusto con los demás es bastante contrario a la ética.

El objetivo principal de una compañía no es solo maximizar las ganancias, es más bien satisfacer las necesidades de la sociedad y trabajar para beneficiar a las masas.

Muchos expertos en gestión empresarial han afirmado que es importante que los profesionales y empresarios estudien la ética, ya que fundar una empresa con valores éticos y seguirlos sinceramente es crucial para el éxito de un negocio.

Así que si tu meta es crear un negocio exitoso, debes tener en cuenta la importancia de tener la ética de negocios en tu empresa, ya que está ayudará a construir el futuro de tu empresa.

En Seguros Venezuela se promueve la ética en los negocios como uno de los valores corporativos fundamentales para consolidarse como organización y avanzar hacia sus 71 años de trayectoria en el sector asegurador. Sin duda, un factor clave para ganar la fidelización de su distinguida clientela, quienes han depositado su confianza y preferencia al momento de elegir a la empresa que los acompañará en sus riesgos. De ahí que sea parte de sus valores promover negocios confiables, transparentes y socialmente responsables.

¿Si el nivel de satisfacción del consumidor es alto, por qué los clientes se van?…

· Con frecuencia las marcas evalúan el nivel de satisfacción de sus productos y servicios, pero muchas de ellas no comprenden por qué los clientes se van cuando su indicador de satisfacción se encuentra en niveles altos. Experta en marketing y comportamiento del consumidor devela las razones del fenómeno y presenta investigación que da con la solución.

· Un reciente estudio realizado por Cluster Research con más de 900 empresas, muestra que solo el 16% de ellas, han visto una disminución en la tasa de deserción de sus clientes como consecuencia de las acciones que realizan para aumentar la satisfacción de sus clientes actuales; el resto de ellas, más de 700 empresas registran fuga frecuente de clientes.

Bogotá D.C, Junio de 2018. La medición de la experiencia y satisfacción del cliente es considerada como un pilar fundamental dentro de los sistemas de gestión de calidad de las organizaciones, reconociendo desde este ámbito que la razón fundamental del mejoramiento continuo de los procesos en generar satisfacción, lealtad y preferencia en los clientes a través de una experiencia positiva y memorable.

Es común especialmente en algunos sectores como servicios, que las compañías realicen esfuerzos en medir el nivel de satisfacción de sus clientes, sin embargo, la preocupación aparece cuando los reclamos y las quejas aumentan o peor aún, aumenta la fuga de clientes, incluso cuando los resultados de la medición de la satisfacción presentan indicadores altos.

Elsa María González, Candidata a doctor en administración con énfasis en marketing y comportamiento del consumidor explica que existe un alto porcentaje de empresas que aunque presentan indicadores altos de satisfacción, no ven reflejada dicha satisfacción en la retención de su clientes o en la consecución de otros nuevos. “Ningún consumidor o cliente, compra un producto o servicio para quedar insatisfecho, la ecuación de valor percibido inicia con el cumplimiento de lo mínimo esperado por ese consumidor, y solo cuando logramos superar lo mínimo esperado, que es justamente quedar satisfechos, es cuando logramos generar valor y construir una experiencia memorable que se vea retribuida en recomendación y reputación de marca”, Comenta González

En la actualidad diferentes modelos para la medición de satisfacción permiten conocer los resultados sobre este indicador. Diferentes modelos multiatributos utilizados para le medición de la experiencia y satisfacción del cliente, han servido como sustento académico para la formulación del modelo ATYNA ® el cual permite identificar las variables relevantes que detonan el aumento de la satisfacción de los clientes, considerando los ciclos o etapas del servicio a los que se enfrentan, lo que sumado a un indicador como el NPS, se convierte en una ruta estrategia para la generación de valor de las compañías.

ATYNA ® es un modelo multiatributo que mide la experiencia del cliente en 5 dimensiones: tangibilidad, seguridad, empatía, capacidad de respuesta, y fiabilidad. Cada dimensión es construida con un grupo de variables que tras del análisis de los datos, permite revelar aquellas que son críticas y aportan decisivamente a mejorar la experiencia del cliente. ATYNA ® parte de la premisa de que todos los clientes compran para quedar satisfechos, si esto es correcto, lo importante entonces, más allá de la satisfacción, es medir la experiencia real detectando oportunidades de mejora que permitan dirigir las acciones específicas a aquellas variables que realmente aportan a la experiencia memorable de los clientes.

“Supongamos la visita a un banco de un cliente que desea realizar un pago de un producto, al indagar por su experiencia, posiblemente se consideren muchos aspectos, pero es posible para la entidad accionarlos todos al tiempo para mejorar la experiencia de su cliente, todos tienen el mismo nivel de relevancia y aporte en esa experiencia? seguramente no, lo importante es entonces saber con claridad qué variables son las más importantes para ese cliente, es decir, qué momento o situación de su experiencia o de su viaje, lo que se conoce como el “customer journey”, es lo que realmente detona un recuerdo memorable y genera un alto impacto en el cliente, es allí donde se deben centrar los esfuerzo para generar valor a través de la experiencia”, explica González

El entendimiento de las variables críticas que detonan una reacción favorable en los consumidores permite la focalización de los recursos económicos, técnicos y humanos en las organizaciones, y la construcción de una ruta de valor clara, consistente y medible que permita controlar los resultados y alimentar un ciclo de mejoramiento basado en el servicio y por ende apostarle a la consolidación de la reputación de la marca en el mercado.

“Un reciente estudio realizado por Cluster Research con más de 900 empresas, muestra que solo el 16% de ellas, han visto una disminución en la tasa de deserción de sus clientes como consecuencia de las acciones que realizan para aumentar la satisfacción de sus clientes actuales”. Esto obliga a considerar desde la forma de medición, hasta la efectividad de la estrategia, sin embargo, lo primero que debería asegurarse es la forma correcta de medición y estar accionando las variables de alto impacto para el consumidor.

Todo lo que debes conocer para manejarte en el mundo de los negocios