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Tablero de Comando (Balanced Scorecard)

La idea del tablero de comando resultó muy atractiva cuando apareció por primera vez. Las compañias se sentían cada vez más frustradas con los métodos tradicionales para medir el rendimiento que se relacionaban únicamente con el punto de vista de los accionistas. Muchos sentían que se trataba de un enfoque cortoplacista equivocado que ponía demasiado énfasis en la convulsiones del mercado bursátil; impedía que los gerentes y el directorio pudieran considerar las oportunidades a más largo plazo. El enfoque del tablero de comando no solo amplía la percepción del lugar que ocupa actualmente la compañía, sino que también ayuda a identificar aspectos que garantizarán el éxito futuro de la empresa.

Los mismos Kaplan y Norton advirtieron algunos de los beneficios del enfoque:

  • Ayuda a las compañías a concentrarse en las necesidades que deben tenerse en cuenta para obtener un «Rendimiento importantísimo».
  • Actúa como dispositivo integrador de diversos programas corporativos muchas veces inconexos, tales como calidad, reingeniería, procesos de rediseño y atención al cliente.
  • Transforma estrategia en metas y medidas en rendimiento.
  • Ayuda a analizar medidas que abarcan a toda la empresa, de modo que, los gerentes y empleados locales puedan ver lo que tienen que hacer para mejorar la eficacia de toda la organización.
  • Proporciona una visión integral que anula la idea tradicional de la organización como un conjunto de funciones y departamentos aislados e independientes.